“打包费怎样能重复收取呢？”近来，来自广州的黄女士在某外卖渠道下单麻辣烫时，页面提示“未点必选品”无法下单，需求加购一份1元的环保餐盒才干付款。黄女士添加了餐盒后进行结算，又被收取4.7元打包费。
“我认为会有保温包装，但打包盒外只套着一个塑料袋。”收到外卖的黄女士感到疑问，随即向渠道反映这一问题。客服联系了商家，但商家不同意交还打包费。黄女士进一步表达了不满，没多久，渠道业务经理打来电话向她表明，部分商家会用这样的方式多收费，渠道接到不少顾客投诉，正在想办法处理。
无独有偶，北京市民王女士在下单麻辣烫时发现，选定辣度后打包费竟从1元涨到3元。“辣度标价是0元，但加购后总价就会悄然上涨，很有迷惑性。”王女士说。
“商家想怎样收就怎样收，打包费几乎成了一笔糊涂账。”这不是王女士第一次遇到打包费“刺客”了。她回想称，有次在线元，老板将其直接加进米线元打包费；朋友聚餐下单烧烤时，每点一份菜品都会被多收一份打包费，“总价90多元的烧烤，打包费就挨近20元”。
“买7个馒头被收7元打包费”“选不要米饭竟也要收1元打包费”在交际渠道上，顾客关于外卖打包费的吐槽不在少数，首要触及价格偏高、强制收取、重复收费、计价规范不清晰、收费却不供给服务等。
有商家表达了冤枉，将问题归咎于“运营本钱高”“生意难做”等。但黄女士对此有不同的观点：“商家已然现已挑选依托外卖渠道拓展客源，就理应承当对应的运营本钱，而不是经过加收打包费将本钱转嫁给顾客。顾客花了钱，就应该享受到对等的包装服务。”
“商家花式收取打包费，涉嫌侵略顾客的知情权、公正交易权、自主挑选权，还涉嫌违背价格法令和法规中明码标价制止在标价之外加价出售产品等规矩。”北京志霖律师事务所高档合伙人谢燕平表明，外卖打包费归于商场调节价的规模，运营者依法享有自主定价权，但自主定价权并非肯定、无限制的权力。商家设定打包费，应当遵从“有实践包装服务、收费与服务内容相匹配、计价规范事前充沛明示”3项基本原则。
谢燕平主张，顾客遇到不合理收费现象时，需注意保存订单页面截图、付出凭据等资料。若与商家交流无果，可向商场监督管理部门投诉。监管部门可结合职业特色，出台外卖打包费收费规矩指引，清晰有关规范。商家应做好信息公示，疏通维权通道，保护公正有序的网络消费环境。（记者 陈曦）
